Términos y condiciones

ZenKai | Grupo Zenci, Sociedad Anónima de Capital Variable

Aplicables en los Estados Unidos Mexicanos | Versión: octubre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso del sitio web https://www.zenkai.com.mx, de la plataforma digital ZenKai, de sus aplicaciones, contenidos, cursos, certificaciones, formatos, servicios de capacitación, consultoría y demás funcionalidades que se pongan a disposición de los usuarios (conjuntamente, la “PLATAFORMA”).

I. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

II. ACUERDO LEGAL Y ACEPTACIÓN

Al registrarse, contratar, acceder o utilizar los servicios de ZenKai, el usuario o visitante (el “USUARIO”) manifiesta haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, haber expresado su aceptación mediante los mecanismos electrónicos habilitados por ZenKai. La contratación electrónica producirá los efectos que reconozca la legislación mexicana aplicable.

Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar los servicios sujetos a ellos. El acceso meramente informativo a páginas públicas del sitio quedará sujeto, en lo conducente, a las reglas de propiedad intelectual, seguridad y usos permitidos aquí previstas.

El marco aplicable comprende, según corresponda, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la legislación de protección de datos personales en posesión de particulares, la legislación en materia de propiedad intelectual y las disposiciones mexicanas aplicables al comercio electrónico y conservación de mensajes de datos.

III. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y CUENTAS DE MENORES

La contratación directa de una suscripción requiere capacidad jurídica para obligarse. Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar los servicios cuando la contratación y, en su caso, autorización correspondiente sea realizada por su madre, padre o tutor, quien asumirá las obligaciones contractuales derivadas de la cuenta. ZenKai podrá solicitar información razonable para verificar la autorización cuando resulte necesario.

IV. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS

ZenKai ofrece una plataforma de capacitación y servicios relacionados que, dependiendo del plan contratado, puede incluir:

• Cursos en línea y contenidos educativos accesibles por web y/o aplicación.
• Cursos y rutas de especialización en materias industriales, tecnológicas, administrativas y afines.
• Webinars, sesiones en vivo y actividades grupales.
• Diplomas digitales, certificados y/o acceso a programas de certificación, conforme al alcance específico de cada programa.
• Material educativo de apoyo, plantillas y formatos descargables cuando el plan contratado los incluya.
• Dashboard, seguimiento de avance y herramientas de administración de usuarios.
• Servicios de consultoría, branding, personalización y entrenamientos personalizados cuando formen parte del plan empresarial contratado.

Salvo que expresamente se indique lo contrario para un programa específico, los servicios de ZenKai no constituyen educación escolarizada ni implican por sí mismos Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE), título profesional, grado académico, cédula profesional o licencia gubernamental.

V. PLANES DE SUSCRIPCIÓN INDIVIDUALES

A la fecha de esta versión, ZenKai ofrece los siguientes planes individuales. Los importes publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA conforme a la oferta comercial vigente mostrada al USUARIO al momento de la contratación:

La referencia comercial de $375 MXN mensuales asociada al plan Premium Anual representa el equivalente mensual del precio anual de $4,500 MXN y no implica, por sí misma, que el precio anual se cobre en doce mensualidades. El cargo aplicable será el que se muestre y acepte en el proceso de compra.

Beneficios de los planes individuales

Los beneficios específicos, catálogo disponible, periodicidad de webinars o asesorías, requisitos académicos y características de cada contenido podrán variar conforme a la descripción vigente del plan o programa. ZenKai no reducirá retroactivamente prestaciones ya devengadas dentro de un periodo pagado cuando ello implique incumplir la oferta aceptada por el USUARIO.

ZenKai no ofrece actualmente una modalidad gratuita o plan “Free”. Cualquier acceso gratuito, demostración, muestra de contenido o promoción que pudiera habilitarse en el futuro tendrá el alcance, vigencia y restricciones expresamente indicados al momento de ofrecerse y no generará derecho a mantener indefinidamente una modalidad gratuita. La modalidad Free ofrecida con anterioridad ha sido descontinuada.

VI. PLANES EMPRESARIALES

Los planes empresariales se ofrecen desde 10 licencias y se contratan bajo las modalidades Startup, Business y Corporativo. Salvo que ZenKai publique expresamente un precio uniforme, el precio, vigencia, número de licencias, forma y periodicidad de pago, alcance técnico y demás condiciones económicas serán las indicadas en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o contrato aceptado por el cliente empresarial.

Las licencias empresariales son para usuarios autorizados por el cliente contratante. El administrador designado por el cliente podrá gestionar altas, bajas y accesos dentro de los límites contratados. Salvo autorización escrita de ZenKai, una licencia no podrá utilizarse simultáneamente por varias personas ni revenderse o sublicenciarse.

En el plan Corporativo, el punto de partida del servicio de consultoría es de 10 (diez) horas, utilizables exclusivamente durante el periodo anual de vigencia de las licencias contratadas. Las horas que no sean utilizadas dentro de dicho periodo vencerán al concluir la vigencia y no serán acumulables, transferibles ni reembolsables. El cliente empresarial podrá contratar horas adicionales de consultoría; su número, alcance y precio se indicarán en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o contrato aplicable. Cuando la prestación de la consultoría requiera traslados o viajes, los costos correspondientes deberán contemplarse expresamente en la cotización aceptada por el cliente.

El plan Corporativo podrá configurarse conforme a las necesidades del cliente. La contratación de dicho plan no implica necesariamente la inclusión de branding y personalización ni de entrenamientos personalizados, salvo que estos conceptos aparezcan expresamente incluidos en la cotización o propuesta comercial aceptada. Los entrenamientos personalizados se cotizarán a medida conforme a las necesidades de la empresa, considerando su alcance, duración, número de participantes, modalidad y demás requerimientos particulares.

Cuando el servicio de branding y personalización sea contratado, comprenderá, salvo acuerdo particular distinto: (i) configuración de una paleta de hasta tres colores para la pantalla de inicio de sesión y el panel de capacitación; (ii) incorporación del logotipo de la empresa contratante en dichos espacios; y (iii) incorporación del logotipo en el certificado de acreditación de la ruta de certificación correspondiente. La implementación estará sujeta, cuando así lo requieran las políticas internas del cliente empresarial, a la revisión y aprobación de su departamento de tecnologías de la información (IT) o del área competente. El cliente declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias para proporcionar y permitir el uso de su logotipo, colores, elementos gráficos y demás activos de marca exclusivamente para la personalización contratada. Cualquier desarrollo, integración o personalización adicional deberá cotizarse y acordarse por separado.

VII. DIPLOMAS, CERTIFICADOS Y CERTIFICACIONES

Los diplomas digitales, certificados profesionales digitales y certificaciones se emitirán únicamente cuando el USUARIO satisfaga los requisitos aplicables al curso o programa correspondiente. Conforme al esquema actualmente informado por ZenKai, las certificaciones son emitidas y avaladas exclusivamente por ZenKai y requieren, según el programa correspondiente, el consumo del contenido del curso y la aprobación de una evaluación digital. Los requisitos particulares, criterios de aprobación y demás condiciones aplicables deberán mostrarse o comunicarse al USUARIO en la información del programa correspondiente.

Salvo que ZenKai informe expresamente lo contrario para un programa determinado, las certificaciones no cuentan con aval, emisión o reconocimiento de un tercero, organismo certificador externo o autoridad pública. La utilización comercial de expresiones como “certificación internacional” no deberá interpretarse, por sí sola, como reconocimiento oficial, acreditación gubernamental, RVOE, título, grado académico, cédula profesional o aval de una entidad internacional independiente. Si en el futuro una certificación fuese emitida, avalada o reconocida por un tercero, ZenKai identificará al tercero y las condiciones, requisitos, vigencia y costos adicionales aplicables antes de la contratación o inscripción correspondiente.

VIII. REGISTRO, CUENTA Y CREDENCIALES

Para utilizar servicios sujetos a suscripción podrá requerirse una cuenta. El USUARIO deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El acceso podrá realizarse mediante correo electrónico y contraseña o, cuando se encuentre habilitado, mediante servicios de autenticación de terceros.

Las credenciales son personales e intransferibles. El USUARIO deberá adoptar medidas razonables para mantener su confidencialidad y comunicar de inmediato a ZenKai cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración. Los registros electrónicos generados por una cuenta autenticada podrán utilizarse como evidencia de las operaciones realizadas, sin perjuicio de que puedan acreditarse supuestos de error, fraude, suplantación o acceso no autorizado.

IX. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y CONFIRMACIÓN

Antes de concluir una contratación individual, ZenKai mostrará al USUARIO el plan seleccionado, características esenciales, precio total, impuestos incluidos cuando así se publique, periodicidad, naturaleza recurrente del cobro y los medios disponibles para revisar o corregir la información de la operación. La contratación se perfeccionará mediante la manifestación electrónica de aceptación y la confirmación del pago, cuando éste sea exigible.

ZenKai podrá enviar al correo registrado confirmaciones, comprobantes y comunicaciones relacionadas con la suscripción. El USUARIO deberá conservar sus confirmaciones de compra y mantener actualizado su correo electrónico.

X. PAGOS Y PROCESADORES DE PAGO

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en el proceso de contratación. ZenKai podrá utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos, incluyendo Stripe y PayPal cuando se encuentren habilitados, y podrá admitir, según el plan, canal y disponibilidad operativa, pagos con tarjeta, pago en establecimientos OXXO, transferencia bancaria y promociones de pago a meses sin intereses. La disponibilidad, elegibilidad, plazo y condiciones de los meses sin intereses dependerán del procesador de pago, institución financiera, tarjeta participante, promoción y condiciones mostradas al momento de la compra. El pago mediante OXXO o transferencia bancaria quedará sujeto a su acreditación efectiva antes de que ZenKai deba habilitar el servicio, salvo que expresamente se indique otra cosa.

Cuando el USUARIO utilice Stripe, PayPal u otro procesador externo, la operación de pago quedará sujeta a los términos, condiciones, avisos de privacidad y medidas de seguridad del proveedor correspondiente y, cuando dicho proveedor lo requiera, a la aceptación de éstos por parte del USUARIO. ZenKai no recopila, conserva ni administra directamente números completos de tarjeta, códigos de seguridad (CVV/CVC), claves de acceso a banca electrónica ni credenciales financieras equivalentes; dichos datos son tratados por el procesador o institución financiera correspondiente. ZenKai únicamente podrá recibir la información transaccional necesaria para identificar, conciliar y comprobar el pago, como estatus, importe, referencia, fecha y datos limitados de la operación. En transferencias bancarias, ZenKai podrá recibir los datos que naturalmente consten en el comprobante o movimiento de pago, sin que ello implique acceso a las credenciales bancarias del USUARIO.

Los medios de pago que no permitan técnicamente cargos automáticos no se considerarán, por ese solo hecho, autorización para efectuar cobros recurrentes. Cuando una suscripción se configure con cobro automático, ZenKai recabará el consentimiento expreso e informado del USUARIO en los términos de la legislación aplicable.

XI. COBROS RECURRENTES Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Los planes identificados como recurrentes generarán los cargos periódicos informados y aceptados por el USUARIO, salvo cancelación previa. Antes de concluir la contratación, ZenKai informará de forma clara, destacada y accesible la existencia del cobro automático recurrente, su periodicidad, monto y fecha de cobro, y recabará el consentimiento expreso e informado del USUARIO. En el caso del plan anual con renovación automática, ZenKai notificará al USUARIO con al menos cinco días naturales de anticipación a la fecha de renovación, permitiéndole cancelar sin penalización antes del siguiente cargo. Respecto de otros esquemas recurrentes, ZenKai realizará las notificaciones adicionales que resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.

Al contratar un plan recurrente, el USUARIO autoriza los cargos de renovación únicamente en los términos expresamente aceptados y mediante un medio de pago compatible con cargos automáticos. La autorización permanecerá sujeta a la vigencia y autorización del instrumento de pago y podrá ser cancelada conforme a la sección siguiente. La cancelación de renovaciones futuras no extingue obligaciones previamente devengadas.

XII. CANCELACIÓN DE LA RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN POR EL USUARIO

El USUARIO podrá cancelar la suscripción o impedir el siguiente cargo antes de su fecha de procesamiento mediante la opción de cancelación disponible dentro de su cuenta activa en la PLATAFORMA, en el apartado de Perfil. La cancelación deberá completarse desde dicha función para que quede registrada y surta efectos respecto de cargos futuros. El correo hola@zenkai.com.mx constituye un canal de soporte para dudas, asistencia técnica o problemas de acceso relacionados con el proceso de cancelación, pero no sustituye por sí mismo la ejecución de la opción de cancelación dentro de la cuenta. Si por una incidencia atribuible a la PLATAFORMA el USUARIO no pudiera acceder al mecanismo de cancelación, deberá contactar de inmediato a soporte para recibir asistencia y dejar constancia de la incidencia.

Salvo que proceda un reembolso conforme a la Política Comercial de Satisfacción prevista en estos Términos o conforme a la legislación aplicable, la cancelación de la renovación no implica la devolución automática del periodo ya pagado y el USUARIO podrá conservar el acceso hasta concluir dicho periodo. Si el siguiente cargo ya fue procesado antes de la cancelación, cualquier devolución se analizará conforme a la política aplicable, las condiciones de la oferta contratada, el medio de pago y los derechos irrenunciables del consumidor.

XIII. ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS Y CAMBIOS DE PLAN

ZenKai podrá modificar los precios y características de sus planes para periodos futuros. Una modificación de precio no alterará el importe correspondiente a un periodo ya pagado. Si el nuevo precio se pretende aplicar a la siguiente renovación automática, ZenKai comunicará el cambio con anticipación razonable mediante el correo registrado, la cuenta del USUARIO o la PLATAFORMA, de forma que el USUARIO pueda decidir si continúa o cancela antes del siguiente cargo.

Los cambios de plan solicitados por el USUARIO, incluyendo mejoras o reducciones de nivel, se sujetarán a las reglas mostradas al momento del cambio respecto de fecha efectiva, prorrateos, créditos y acceso a beneficios.

XIV. POLÍTICA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS, REEMBOLSOS Y CARGOS NO RECONOCIDOS

Sin perjuicio de las garantías legales y demás derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora, ZenKai ofrece adicionalmente una política comercial de satisfacción que permite solicitar la cancelación y reembolso dentro de los primeros 30 días naturales contados desde la primera contratación de un plan individual. Esta política aplica exclusivamente a la primera contratación del USUARIO en planes individuales y no se renueva ni reinicia por renovaciones, cambios de plan, recontrataciones posteriores o contratación de planes empresariales, salvo promoción expresa en contrario. Para solicitarla, el USUARIO deberá contactar a ZenKai dentro de dicho plazo, identificar la cuenta y solicitar la aplicación de la política.

Si la solicitud cumple las condiciones de esta política comercial, ZenKai gestionará el reembolso conforme al medio de pago utilizado y a los tiempos operativos del procesador, institución financiera o modalidad de pago correspondiente. Esta política comercial de 30 días es adicional y no sustituye, reduce ni limita las garantías o derechos que resulten obligatorios conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.

Los cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos deberán reportarse sin demora. ZenKai podrá requerir información razonable para identificar la operación y coordinarse con el procesador de pago, institución financiera o proveedor correspondiente. Nada en esta cláusula limita los derechos que la legislación, PROFECO o la institución financiera reconozcan al USUARIO.

XV. FACTURACIÓN

Cuando el USUARIO requiera comprobante fiscal deberá proporcionar los datos fiscales y demás información necesaria conforme a las disposiciones fiscales vigentes, mediante los mecanismos que ZenKai habilite o a través de hola@zenkai.com.mx. El USUARIO es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. La emisión, corrección o sustitución del comprobante se sujetará a los plazos y requisitos fiscales aplicables.

XVI. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones, descuentos, cupones, meses sin intereses u ofertas especiales podrán sujetarse a términos particulares, vigencia, elegibilidad, tarjetas o instituciones participantes, disponibilidad y restricciones adicionales que serán informadas antes de la contratación. Salvo que la promoción indique expresamente que el descuento es recurrente, los cupones o descuentos se aplicarán únicamente al primer cargo o a la operación para la cual fueron emitidos. En consecuencia, al renovarse un plan anual o continuar una suscripción después del periodo promocional, se cobrará el precio ordinario vigente aplicable al plan, el cual deberá mostrarse o informarse al USUARIO antes de la contratación o conforme a las reglas de actualización de precios previstas en estos Términos. Los cupones podrán limitarse a un solo uso por cuenta, no serán canjeables por efectivo ni acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario. ZenKai podrá rechazar o cancelar la aplicación de cupones obtenidos o utilizados mediante fraude, manipulación, duplicación, uso abusivo o incumplimiento de sus condiciones particulares. Los meses sin intereses no constituyen una modalidad disponible para todas las operaciones y su aprobación dependerá de las condiciones del procesador y de la institución financiera correspondiente. En caso de conflicto entre una promoción específica y estos Términos, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción únicamente respecto de la materia regulada por ella, siempre que no disminuyan derechos irrenunciables del consumidor.

XVII. OBLIGACIONES DE ZENKAI

• Proporcionar información clara sobre los servicios, planes, precios y condiciones esenciales de contratación.
• Habilitar el acceso correspondiente una vez confirmado el pago, salvo incidencias técnicas o de validación razonables.
• Atender solicitudes de soporte, quejas, cancelaciones y reembolsos a través de sus medios de contacto.
• Emitir comprobantes de pago y, cuando proceda, comprobantes fiscales.
• Tratar los datos personales conforme al Aviso de Privacidad Integral vigente.
• Adoptar medidas razonables de seguridad y continuidad de la PLATAFORMA.
• Informar cambios materiales en los servicios, precios recurrentes, estos Términos o el Aviso de Privacidad cuando legal o contractualmente corresponda.

XVIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar sus credenciales y no compartir cuentas o licencias fuera de lo autorizado.
• Verificar el plan, precio, periodicidad y demás datos antes de confirmar la compra.
• Pagar oportunamente los importes contratados.
• Utilizar contenidos, formatos y materiales únicamente dentro del alcance de la licencia otorgada.
• Respetar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen y demás derechos de terceros.
• No interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la PLATAFORMA.
• Comunicar oportunamente accesos no autorizados, cargos incorrectos o incidencias relevantes.

XIX. LICENCIA DE USO Y USOS PERMITIDOS

Durante la vigencia del acceso contratado, ZenKai otorga al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a la PLATAFORMA y utilizar los contenidos incluidos en su plan para fines personales, educativos o internos de la organización contratante, según corresponda.

Los formatos editables descargables incluidos en determinados planes podrán ser utilizados y adaptados por el USUARIO para sus fines internos. Salvo autorización expresa, su disponibilidad no autoriza su reventa, sublicenciamiento, publicación como biblioteca competidora, distribución masiva ni explotación como producto independiente.

XX. USOS NO PERMITIDOS

• Copiar, redistribuir, transmitir, publicar, comercializar o explotar contenidos fuera de los usos autorizados.
• Descargar, extraer, grabar, capturar, copiar o almacenar, total o parcialmente, videos, clases, cursos, audios, materiales audiovisuales o archivos de la PLATAFORMA cuando ZenKai no haya habilitado expresamente una función de descarga para ese contenido.
• Utilizar grabadores de pantalla, extensiones de navegador, gestores de descarga, software de extracción, herramientas de captura de streams, inspección o manipulación de código, o cualquier mecanismo destinado a obtener, reproducir o conservar los videos o cursos fuera de las funcionalidades expresamente autorizadas por ZenKai; así como eludir medidas tecnológicas de control de acceso o protección de contenidos.
• Compartir, vender, ceder o transferir cuentas o credenciales.
• Eludir controles de acceso, aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener código fuente, salvo los casos permitidos imperativamente por la ley.
• Utilizar robots, scrapers, herramientas automatizadas o medios equivalentes para extracción masiva no autorizada de información.
• Introducir malware, código malicioso o realizar acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la PLATAFORMA.
• Suplantar identidades, utilizar datos de terceros sin autorización o crear cuentas fraudulentas.
• Acosar, amenazar o publicar contenido ilícito, difamatorio, abusivo o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar contenidos de ZenKai para revender o replicar servicios de capacitación sin autorización escrita.

XXI. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTAS

ZenKai podrá suspender temporalmente o terminar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, falta de pago, vulneración de seguridad, uso no autorizado, infracción a propiedad intelectual, incumplimiento material de estos Términos o actividad ilícita. Cuando la naturaleza del caso lo permita, ZenKai informará el motivo y dará oportunidad razonable para aclararlo o subsanarlo antes de una terminación definitiva.

Las medidas podrán adoptarse de inmediato cuando sean necesarias para proteger a usuarios, terceros, sistemas o derechos de propiedad intelectual, o para cumplir una obligación legal. Si una suspensión resulta atribuible a un error de ZenKai, se restablecerá el acceso y se adoptarán medidas razonables para evitar que el USUARIO pierda el periodo contratado.

XXII. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS EN EL SERVICIO

ZenKai procura mantener la PLATAFORMA disponible de manera continua; sin embargo, podrán existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, eventos de fuerza mayor o incidencias técnicas. ZenKai realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio y, cuando sea posible, comunicar mantenimientos programados de impacto relevante.

ZenKai podrá actualizar, sustituir o retirar contenidos y funcionalidades para mantener o mejorar su oferta. Cuando un cambio afecte de manera material una prestación ya pagada, se respetarán los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la oferta contratada y la legislación aplicable.

XXIII. SEGURIDAD INFORMÁTICA

ZenKai adoptará medidas razonables de seguridad acordes con la naturaleza de sus servicios. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. El USUARIO es responsable de mantener actualizados y protegidos sus dispositivos, redes y credenciales. Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos no serán aplicables cuando la ley prohíba su exclusión.

XXIV. PROPIEDAD INTELECTUAL

La PLATAFORMA, su diseño, software, bases de datos, textos, materiales didácticos, imágenes, videos, audios, marcas, signos distintivos, plantillas y demás contenidos están protegidos por la legislación de propiedad intelectual y pertenecen a Grupo Zenci, S.A. de C.V., a ZenKai en la medida jurídica correspondiente, a sus autores, licenciantes o respectivos titulares.

La contratación de una suscripción no transmite derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso no previsto en la licencia otorgada requerirá autorización previa y por escrito del titular correspondiente. Las denuncias relacionadas con posibles infracciones podrán enviarse a hola@zenkai.com.mx con información suficiente para identificar el contenido y el derecho presuntamente afectado.

XXV. SERVICIOS, ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS

La PLATAFORMA puede integrar enlaces, autenticación, pagos u otros servicios de terceros. Dichos servicios pueden estar sujetos a términos y avisos propios. ZenKai no controla contenidos o servicios externos ajenos a su operación, pero ello no limita las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la prestación contratada directamente con ZenKai.

XXVI. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales relacionado con el registro, contratación y uso de los servicios se regirá por el Aviso de Privacidad Integral vigente de ZenKai, cuyo responsable es Grupo Zenci, Sociedad Anónima de Capital Variable. El Aviso de Privacidad deberá estar disponible en la PLATAFORMA y forma parte del marco informativo aplicable al servicio.

XXVII. RESPONSABILIDAD

Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables. ZenKai no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente al USUARIO, a terceros ajenos a su control o a eventos de caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Los contenidos de capacitación tienen fines educativos y de desarrollo profesional. Su aplicación a procesos industriales, regulatorios, financieros, laborales, de seguridad o de cualquier otra especialidad deberá ser evaluada por el USUARIO conforme a las circunstancias concretas y, cuando corresponda, por profesionales competentes. ZenKai no garantiza resultados laborales, económicos, productivos o comerciales específicos por el solo uso de los contenidos.

XXVIII. ATENCIÓN A USUARIOS, QUEJAS Y ACLARACIONES

El USUARIO podrá presentar dudas, quejas, aclaraciones, solicitudes de cancelación o incidencias mediante hola@zenkai.com.mx o al teléfono +52 (664) 594 8847, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, horario del Pacífico. ZenKai procurará dar seguimiento y comunicar la solución o información necesaria por un medio que permita conservar evidencia de la atención.

XXIX. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando la relación corresponda a una relación de consumo, el USUARIO podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante los mecanismos legalmente disponibles.

XXX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante los canales de atención de ZenKai y, cuando corresponda, mediante los mecanismos conciliatorios de PROFECO. Cualquier cláusula de competencia territorial se entenderá sin perjuicio de los derechos de jurisdicción y competencia que la legislación de protección al consumidor reconozca al USUARIO.

En relaciones empresariales que no tengan el carácter de relación de consumo y salvo pacto escrito distinto, las controversias judiciales se someterán a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, en la medida permitida por la ley.

XXXI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ZenKai podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en la PLATAFORMA y se indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación afecte materialmente una suscripción vigente o sus renovaciones, ZenKai la comunicará por un medio razonable antes de que produzca efectos, cuando legal o contractualmente corresponda.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para privar al USUARIO de prestaciones ya pagadas o derechos adquiridos, salvo que una disposición legal exija lo contrario.

XXXII. INTEGRIDAD, PRELACIÓN Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos, la orden o confirmación de compra, las condiciones particulares de una promoción y, en planes empresariales, la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato aceptado, integran el acuerdo aplicable a la contratación. En caso de contradicción, prevalecerá el documento particular respecto de la materia específicamente negociada, seguido de estos Términos, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en la medida permitida por la ley.

XXXIII. CONTACTO

Grupo Zenci, Sociedad Anónima de Capital Variable, nombre comercial ZenKai. Domicilio: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz #12415, La Mesa, El Paraíso, C.P. 22106, Tijuana, Baja California, México. Correo: hola@zenkai.com.mx. Teléfono: +52 (664) 594 8847. Sitio web: https://www.zenkai.com.mx.

DISPOSICIÓN TRANSITORIA

Estos Términos y Condiciones sustituyen la versión publicada con fecha de última actualización 1 de septiembre de 2022, a partir de su publicación y entrada en vigor en la PLATAFORMA. Las suscripciones contratadas con anterioridad conservarán las condiciones ya devengadas y se sujetarán a la nueva versión respecto de renovaciones y uso posterior, previa comunicación cuando ésta resulte necesaria.

Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026.