Aviso de privacidad

GRUPO ZENCI, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en lo sucesivo, “ZenKai” o el “Responsable”), con nombre comercial “ZenKai”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de usuarios, clientes, prospectos, participantes, colaboradores y público en general que utilicen el sitio web https://www.zenkai.com.mx, la plataforma ZenKai o que interactúen con el Responsable por otros medios. El presente Aviso de Privacidad Integral se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables.

I. Identidad y domicilio del Responsable

II. Datos personales sujetos a tratamiento

De acuerdo con las actividades descritas en el aviso anterior y con la operación esencialmente conservada por ZenKai, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, domicilio, edad, fecha de nacimiento, fotografía de perfil, género, país de procedencia, Registro Federal de Contribuyentes y, cuando corresponda, nombre de usuario asociado a servicios de terceros.

Datos académicos y de intereses: nivel educativo, temas de interés, cursos, avance, evaluaciones y demás información relacionada con la capacitación contratada o utilizada.

Datos de contacto: correo electrónico y teléfono celular.

Datos financieros para pagos o reembolsos: número de cuenta bancaria y CLABE, cuando sean necesarios para procesar pagos, devoluciones o reembolsos.

Datos de navegación y uso: dirección IP, fecha y hora de visita, navegador y versión, dominio del proveedor de Internet, páginas visitadas, sistema operativo o tipo de dispositivo, información intercambiada con el sitio, velocidad de conexión y datos de interacción con el sitio o plataforma.

Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de la red y, únicamente cuando la funcionalidad utilizada y los permisos del dispositivo lo permitan, ubicación precisa.

Datos personales sensibles

ZenKai no prevé recabar ni tratar datos personales sensibles como parte ordinaria de sus servicios. Si en el futuro resultara necesario tratar esta categoría de datos, se actualizará el presente aviso y se recabará el consentimiento que legalmente corresponda.

Forma de obtención

Los datos personales podrán obtenerse directamente del titular, entre otros medios, mediante el sitio web, formularios, creación y administración de cuentas, correo electrónico, teléfono, comunicaciones con ZenKai y uso de la plataforma; asimismo, podrán generarse datos derivados de la navegación y uso de los servicios digitales.

III. Finalidades del tratamiento

A. Finalidades primarias o necesarias

• Crear, administrar, actualizar, transferir o cancelar cuentas de usuario cuando sea solicitado y procedente.
• Identificar y procesar la contratación o compra de planes, cursos y servicios.
• Activar, ampliar, renovar o gestionar el plan contratado.
• Enviar confirmaciones de registro, compra y demás comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
• Registrar asistentes y participantes en sesiones, cursos y actividades.
• Dar seguimiento al avance de cursos, aplicar y calificar evaluaciones y emitir o corregir certificados de participación o aprobación.
• Atender solicitudes de información, soporte técnico, quejas, comentarios, sugerencias, garantías, cancelaciones y reembolsos.
• Procesar pagos, domiciliaciones autorizadas, facturación, cobranza, devoluciones y reembolsos.
• Elaborar y enviar comprobantes relacionados con las operaciones realizadas.
• Mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web y de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

B. Finalidades secundarias

• Enviar ofertas, promociones, publicidad e información comercial sobre servicios, planes y cursos de ZenKai.
• Enviar boletines informativos o newsletters.
• Contactar al titular para ofrecer renovaciones, planes superiores u otros servicios.
• Elaborar perfiles de intereses para personalizar comunicaciones comerciales y mejorar la experiencia del usuario.
• Enviar información sobre nuevos cursos, contenidos o actividades.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y estadísticas para fines mercadológicos o de mejora.
• Publicar comentarios, testimonios o historias de éxito cuando se cuente con la autorización que corresponda.

Las finalidades secundarias no son necesarias para mantener la relación jurídica o prestar los servicios. El titular podrá negarse a ellas o solicitar posteriormente que cesen, sin que ello afecte los servicios contratados, mediante solicitud a hola@zenkai.com.mx o a través del procedimiento indicado en este aviso.

IV. Consentimiento y bases del tratamiento

El tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento del titular, salvo los supuestos en los que la Ley permita el tratamiento sin consentimiento. Cuando legalmente sea válido el consentimiento tácito, éste se entenderá otorgado si, habiéndose puesto a disposición el presente aviso, el titular no manifiesta su oposición. Cuando la naturaleza de los datos o del tratamiento requiera consentimiento expreso, ZenKai implementará el mecanismo correspondiente, incluso por medios electrónicos.

La aceptación de términos, casillas electrónicas u otros mecanismos de manifestación de voluntad podrán utilizarse cuando resulten apropiados. La negativa respecto de finalidades secundarias no condicionará la prestación de los servicios principales.

V. Transferencias y remisiones de datos personales

ZenKai podrá permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúen por cuenta del Responsable para prestar servicios tecnológicos, alojamiento, infraestructura, comunicaciones, procesamiento de pagos, soporte u otras funciones necesarias. Cuando dichos terceros actúen como encargados, el tratamiento deberá sujetarse a las instrucciones y obligaciones aplicables al servicio contratado.

Con base en la información operativa proporcionada para esta actualización, ZenKai no declara realizar transferencias de datos personales a terceros para finalidades propias de éstos distintas de las necesarias para la prestación y operación de sus servicios, salvo cuando una disposición jurídica, una autoridad competente o alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable lo requiera o autorice. El alojamiento o procesamiento tecnológico podrá efectuarse mediante infraestructura ubicada fuera de México; ZenKai adoptará las medidas contractuales y de protección que correspondan según la naturaleza de la relación con el proveedor.

VI. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

El titular o, en su caso, su representante legal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales.

Acceso: conocer qué datos personales son tratados y las condiciones generales del tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar, cuando proceda legalmente, el cese del tratamiento y la supresión de los datos, sujeto al periodo de bloqueo y a las obligaciones de conservación aplicables.

Oposición: solicitar el cese del tratamiento para finalidades determinadas cuando resulte legalmente procedente.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

La solicitud podrá presentarse en el domicilio del Responsable o enviarse a admin@zenkai.com.mx. Deberá contener, cuando menos: (i) nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se pretende ejercer alguno de los derechos; y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

En solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones solicitadas y aportarse la documentación que las sustente. ZenKai comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable y, de resultar procedente, hará efectiva la solicitud dentro del plazo previsto por la Ley. Cuando la solicitud resulte insuficiente o errónea, ZenKai podrá requerir información adicional dentro de los términos legales.

VII. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado, cuando ello resulte jurídicamente procedente. Para hacerlo podrá presentar una solicitud a admin@zenkai.com.mx o en el domicilio del Responsable, indicando su identidad, los datos o tratamientos respecto de los cuales pretende revocar el consentimiento y un medio para recibir respuesta. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando exista una obligación jurídica o causa legítima que requiera conservar o continuar tratando determinados datos.

VIII. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones publicitarias o mercadológicas, mediante solicitud a hola@zenkai.com.mx o admin@zenkai.com.mx, indicando el alcance de la limitación solicitada. Asimismo, podrá utilizar, cuando resulten aplicables, los mecanismos y registros públicos previstos por la legislación de protección al consumidor para limitar comunicaciones publicitarias.

IX. Conservación, bloqueo y supresión

ZenKai conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o de defensa de derechos que resulten aplicables. Cuando proceda la cancelación, los datos se sujetarán al periodo de bloqueo correspondiente y posteriormente serán suprimidos, salvo que exista una causa jurídica que exija su conservación.

X. Medidas de seguridad

ZenKai adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y acordes con la naturaleza de los datos personales tratados, destinadas a protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a datos personales se limitará a quienes requieran tratarlos para el cumplimiento de sus funciones o de los servicios contratados.

XI. Cookies, web beacons y tecnologías similares

El sitio web y la plataforma podrán utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para habilitar funciones, recordar preferencias, conocer el desempeño y uso de los servicios digitales, obtener información técnica y mejorar la experiencia del usuario. Dependiendo de la configuración y permisos del dispositivo, podrán obtenerse datos como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacción con el sitio y ubicación aproximada.

El titular puede administrar o deshabilitar estas tecnologías mediante la configuración de su navegador o dispositivo. Algunas cookies estrictamente necesarias pueden ser indispensables para determinadas funciones del sitio o plataforma.

Cuando ZenKai permita autenticación o interacción mediante servicios de terceros, como Google o Facebook, únicamente tratará la información que el titular autorice y que resulte efectivamente proporcionada por el servicio de tercero conforme a sus permisos, configuración y políticas aplicables.

XII. Cambios al Aviso de Privacidad

ZenKai podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, en los servicios, en las categorías de datos tratados o en las finalidades. Las modificaciones estarán disponibles en https://www.zenkai.com.mx y, cuando la naturaleza del cambio lo amerite, podrán comunicarse al correo electrónico proporcionado por el titular.

XIII. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, de conformidad con la legislación vigente.

XIV. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación de uso y divulgación, puede comunicarse a hola@zenkai.com.mx, admin@zenkai.com.mx o al teléfono +52 (664) 594 8847, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, horario del Pacífico.

Fecha de última actualización: 24 de septiembre de 2026.